Dernière mise à jour : 2 août 2025

La société Esprit Campagne, SARL au capital de 25 000 euros, immatriculée sous le numéro SIRET 893 000 456 00017, dont le siège social est situé au 5 Boulevard des Martyrs, 44000 Nantes, attache une importance particulière à la satisfaction de ses clients. La présente politique encadre les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux achats effectués sur le site www.espritcampagne.fr, dans le respect de la réglementation en vigueur, notamment les dispositions des articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation relatifs au droit de rétractation, ainsi que les garanties légales de conformité (articles L.217-3 et suivants du même Code) et des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter d’autres coûts que ceux liés au retour. Ce droit s’applique uniquement aux articles standards vendus sur le site et ne concerne pas les produits réalisés sur commande ou personnalisés, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par une déclaration dénuée d’ambiguïté, adressée par e-mail à l’adresse suivante : contact@espritcampagne.fr ou par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse du siège social. Un formulaire de rétractation type peut être fourni sur demande.

Le client devra ensuite retourner, à ses frais, le ou les produits concernés, dans leur état d’origine, complets, non utilisés, non montés, non endommagés et dans leur emballage d’origine, dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant l’envoi de sa décision de rétractation. L’adresse de retour sera communiquée dans la réponse à la demande.

Tout produit renvoyé incomplet, endommagé, sali, monté ou dans un emballage détérioré ne pourra être ni remboursé ni échangé. Il appartient au client de prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir un retour en bon état, y compris en souscrivant une assurance transport, si nécessaire.

2. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas, en vertu de l’article L.221-28 précité, aux meubles ou objets fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Sont donc exclus du droit de rétractation les produits commandés sur mesure ou réalisés à la demande expresse du client (modèle, teinte, dimensions, finitions, etc.).

Toutefois, en cas de défaut manifeste de conformité ou de non-respect des caractéristiques prévues au bon de commande, le client pourra formuler une réclamation dans les conditions prévues à l’article 4 ci-dessous.

3. Remboursement

En cas d’exercice valide du droit de rétractation dans les conditions susmentionnées, Esprit Campagne procédera au remboursement de la totalité des sommes versées par le client au titre du ou des produits retournés, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard proposé (les frais supplémentaires dus à un choix de livraison express ne sont pas remboursés).

Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode. Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la récupération du bien retourné ou de la fourniture d’une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

4. Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d’un produit endommagé, présentant un défaut manifeste ou ne correspondant pas à la commande (modèle, couleur, dimensions erronées, défaut de fabrication, etc.), le client est tenu de le signaler dans un délai de 48 heures à compter de la livraison. Ce signalement devra être accompagné de photographies justificatives et d’une description précise du problème, adressés par e-mail à : contact@espritcampagne.fr.

Après analyse et validation de la réclamation, Esprit Campagne pourra, au choix du client et selon les disponibilités, procéder à :

• un échange du produit (dans des délais équivalents à ceux d’une commande standard),

• ou un remboursement intégral,

• ou une remise partielle si le produit peut être conservé dans l’état.

Esprit Campagne prendra en charge les frais de retour dans le cas où la non-conformité ou le défaut serait avéré. Aucun remboursement ou échange ne sera accordé si les dommages sont dus à une mauvaise manipulation, à une utilisation non conforme ou à une négligence du client.

5. Réclamations et assistance

Toute demande d’information complémentaire, assistance ou réclamation peut être adressée à notre service client :

• Par e-mail : contact@espritcampagne.fr

• Par courrier : Esprit Campagne – Service Clients – 5 Boulevard des Martyrs, 44000 Nantes

Notre équipe s’engage à répondre dans un délai de 5 jours ouvrés à toute demande écrite.